Módulo de Respostas Rápidas

As Respostas Rápidas funcionam como "atalhos" para textos frequentes (ex: saudação, tabela de preços, endereço, despedida). Com elas, o atendente não precisa digitar a mesma frase repetidamente.

1. Acessando a Biblioteca de Respostas

Para gerenciar seus scripts de atendimento:

1. No menu lateral esquerdo, clique em Respostas Rápidas (ícone de raio).
2. A tela exibirá a lista de todas as mensagens já cadastradas, mostrando o Atalho e o conteúdo da Resposta Rápida.

2. Criando uma Nova Resposta

Para adicionar um novo texto padronizado:

1. Clique no botão verde (+) no canto superior direito da tela.

2. A janela Adicionar Resposta Rápida se abrirá.

Preenchendo os Campos

• Atalho: Defina uma palavra-chave curta que servirá de comando para chamar a mensagem (ex: oi, pix, endereco).
• Resposta Rápida: Digite o texto completo que será enviado ao cliente.

Utilizando Variáveis Dinâmicas

Para tornar a mensagem mais pessoal e evitar erros, você pode clicar nos botões de Variáveis disponíveis. O sistema substituirá a etiqueta pela informação real no momento do envio:

• Nome: Insere o nome do cliente.
• Atendente: Insere o nome do operador.
• Saudação: Insere "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite" automaticamente.
• Protocolo: Gera o número do protocolo de atendimento.
• Outras opções: Data, Hora, ID da conversa, Setor, Conexão.

Exemplo de uso:

"Olá {{name}}! {{saudacao}}. Meu nome é {{atendente}}, como posso ajudar?"

3. Salvando e Editando

• Após configurar a mensagem, clique em ADICIONAR para salvar.
• Para alterar uma resposta existente, clique no ícone de lápis na lista principal.
• Para excluir, clique no ícone de lixeira.

---

Dica de Uso: Durante o atendimento, basta digitar a barra / seguida do nome do atalho (ex: /oi) para que o sistema sugira a mensagem pronta.