Configurações Gerais do Sistema

Este manual explica como acessar e ajustar as configurações globais do BemChat, permitindo personalizar o comportamento do sistema para todos os usuários.

1. Acessando as Configurações

Para alterar as preferências do sistema, é necessário ter perfil de Administrador.

1. No menu lateral esquerdo, localize a seção ADMINISTRAÇÃO.
2. Clique na opção Configurações (ícone de engrenagem).

2. Ajustes da Aba "Geral"

Ao abrir o painel, você será direcionado automaticamente para a aba Geral. Aqui estão as opções disponíveis para personalização:

• Todos podem ver o chamado sem departamento:
  • Ativado: Qualquer atendente pode visualizar e capturar tickets que entraram mas ainda não foram direcionados a um setor específico (triagem).
  • Desativado: Apenas administradores ou usuários com permissões específicas visualizam esses tickets.
• Mensagens de Grupos:
  • Habilita ou desabilita a funcionalidade de receber e responder mensagens de grupos do WhatsApp dentro da plataforma.
• Menu Lateral Inicial:
  • Define o comportamento padrão da barra de menus lateral ao fazer login (se iniciará expandida ou recolhida).
• Modo Escuro:
  • Ativa o tema escuro (Dark Mode) para a interface do sistema, reduzindo o cansaço visual.
• Restringir alteração de nome de usuário:
  • Ativado: Impede que os atendentes alterem seus próprios nomes de exibição nas configurações de conta, garantindo a padronização definida pelo administrador.
• Forçar notificação de mensagens recorrentes do mural todos os dias:
  • Se ativado, o sistema forçará uma notificação diária para garantir que os usuários leiam os avisos importantes fixados no Mural.

3. Aba "Conversas"

Nesta aba, você define como os chats são organizados e distribuídos na tela do atendente.

• Ordenação das conversas (ASC ou DESC): Define se a lista de conversas será exibida em ordem ascendente ou descendente.
• Ordenação das conversas (criação ou atualização): Escolhe se a ordem baseia-se na data de criação do ticket ou na última mensagem recebida (atualização).
• Destacar conversa quando última mensagem for do cliente: Se ativado, visualmente destaca os chats onde a última interação foi do cliente (pendente de resposta).
• Porcentagem de redução de visibilidade da conversa: Define a opacidade de conversas não destacadas ou inativas (ex: 70%) para facilitar o foco visual.
• Todos podem ver todas as conversas vinculadas ao seus setores:
  • Ativado: O atendente vê todos os chats do seu setor, mesmo os que estão em atendimento por colegas.
  • Desativado: O atendente vê apenas os chats atribuídos a ele.
• Transferir conversa para aguardando quando atendente estiver fora de expediente: Move automaticamente o chat para a fila de espera se o atendente responsável sair do turno.
• Cria nova conversa após: Define o tempo (ex: 10 segundos) após o fechamento de um ticket para que uma nova mensagem do cliente gere um novo protocolo/conversa.

4. Aba "Mensagens"

Configurações relacionadas ao envio e recebimento de conteúdo textual e mídia.

• Número máximo de vezes que o bot pode enviar mensagens automáticas: Limita a repetição de mensagens do robô para evitar spam em caso de erro (ex: 2 vezes).
• Aceitar chamadas: Habilita ou bloqueia o recebimento de chamadas de voz/vídeo pelo WhatsApp.
• Assinatura obrigatória em mensagens: Se ativado, adiciona automaticamente o nome do atendente em cada mensagem enviada.
• Capitalizar primeira letra de cada mensagem enviada: Força a primeira letra da frase a ser maiúscula automaticamente.
• Mostrar mensagem de despedida: Habilita o envio da mensagem de encerramento configurada na Conexão.

5. Aba "API"

Área técnica para desenvolvedores que desejam integrar o BemChat com outros sistemas.

Credenciais e Configuração

• URL e Key: Exibe o endereço e a chave de autenticação (Token) necessários para fazer requisições externas.
• Fechar tickets de API: Define se o sistema deve encerrar atendimentos iniciados via API automaticamente.
• Separar mensagens de API: Organiza mensagens enviadas via integração separadamente das manuais.
• Setor padrão: Define para qual departamento a conversa será direcionada se a mensagem da API não especificar um.

Documentação de Envio

A tela fornece instruções para envio de mensagens de Texto e Mídia, incluindo:

• URL do Endpoint: .../api/messages/send.
• Método: POST.
• Headers: Requer o Token Bearer e o Content-Type.
• Regra de Formatação: O número não deve ter máscara ou caracteres especiais (Código do país + DDD + Número).

6. Aba "Integrações"

Conecta o BemChat a serviços de Inteligência Artificial.

OpenAI (ChatGPT)

• Key: Campo para inserir a chave de API da OpenAI (sk-...), habilitando recursos de IA generativa no sistema.

Transcrição de Áudio

Configura a conversão automática de áudios do WhatsApp em texto.

• Transcrever automaticamente áudios recebidos: Converte áudios enviados pelo cliente em texto.
• Transcrever automaticamente áudios enviados: Converte áudios gravados pelo atendente.
• Resumir transcrição de áudio: Gera um resumo do conteúdo se o áudio for longo.
• Mínimo de caracteres: Define o tamanho mínimo para ativar o resumo.

Botpress

• Ativar integração: Chave para conectar chatbots criados na plataforma Botpress.

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Finalização: Lembre-se sempre de clicar no botão SALVAR E SAIR no canto inferior direito após modificar qualquer aba para garantir que as alterações sejam aplicadas.