Relatórios e Dashboards (Informações de Uso)

O módulo de Informações de Uso funciona como um painel de controle gerencial. Nele, você visualiza gráficos e estatísticas detalhadas sobre o fluxo de mensagens, tempo de resposta e produtividade da equipe.

1. Acessando o Dashboard

Para visualizar os relatórios:

1. No menu lateral esquerdo, clique em Informações de uso (ícone de informações i).

2. A tela carregará automaticamente os gráficos com base no período padrão.

2. Utilizando Filtros

Para analisar dados específicos, utilize a barra de ferramentas no topo da tela:

• Período: Defina a data de início e fim para a análise (ex: últimos 7 dias, mês atual).
• Setores: Selecione um ou mais departamentos específicos (ex: apenas "Financeiro" e "Suporte") para filtrar os dados.
• Botão Filtrar: Clique em FILTRAR (botão verde) para atualizar todos os gráficos com as novas definições.

3. Indicadores de Performance (KPIs)

O painel oferece uma tabela de Informações úteis que resume a eficiência do atendimento:

• Tempo médio para escolha do setor: Quanto tempo o cliente leva no menu inicial até selecionar uma opção.
• Tempo médio de espera na fila: O tempo que o cliente aguarda na fila "Aguardando" até um atendente capturar o chamado.
• Tempo médio de atendimento: A duração média das conversas (do início ao fim).
• Total de conversas: Volume total de atendimentos no período.
• Comparativo: O sistema mostra a variação percentual (verde/vermelho) em relação ao período anterior.

4. Análise de Gráficos

O sistema dispõe de diversos gráficos visuais para facilitar a interpretação dos dados:

Fluxo de Conversas

• Conversas iniciadas (Linha do Tempo): Mostra os picos de atendimento por horário do dia (0h às 23h), ajudando a identificar os horários de maior movimento.
• Conversas ao longo das semanas: Um gráfico de área que exibe a evolução do volume de atendimentos semana a semana.

Status e Distribuição

• Conversas por status: Um gráfico de colunas que mostra a quantidade de tickets em cada estágio: Aguardando, Em Atendimento e Finalizados.

Desempenho da Equipe e Setores

• Desempenho dos atendentes: Permite comparar a produtividade individual. Você pode visualizar métricas como Total de conversas, Transferências e Tempo médio por atendente.
• Desempenho dos setores: Exibe o volume de demanda por departamento, permitindo identificar quais áreas da empresa estão mais sobrecarregadas.