Configuração de Setores no BemChat

O sistema de setores permite organizar o fluxo de atendimento, garantindo que o cliente seja direcionado para a equipe correta e que os atendentes visualizem apenas as conversas pertinentes aos seus departamentos.

1. Criando um Novo Setor

O primeiro passo é definir a estrutura do atendimento criando os setores (ex: Agendamento, Suporte, Financeiro).

1. No menu lateral esquerdo, acesse a seção ADMINISTRAÇÃO e clique em Setores.
2. Clique no botão verde (+) localizado no canto superior direito da tela.

3. Na janela Adicionar Setor, configure os seguintes campos:
   • Nome: Identificação do setor (ex: Suporte).
   • Cor: Escolha uma cor para diferenciar as mensagens deste setor no chat.
   • Mensagem de saudação: Texto automático enviado assim que o cliente seleciona este setor.
   • Horário de Atendimento: Defina o horário de Abertura e Fechamento.
   • Mensagem de ausência: Texto enviado automaticamente caso o cliente entre em contato fora do horário definido.
4. Clique em ADICIONAR.

2. Atribuindo Atendentes ao Setor

Após criar o setor, você deve definir quais usuários (atendentes) farão parte dele. Um atendente só consegue visualizar conversas de setores aos quais ele está vinculado.

1. No menu lateral, clique em Atendentes.
2. Localize o usuário que deseja configurar e clique no ícone de lápis (Editar).

3. No campo Setores, clique na seta para abrir a listagem.

4. Selecione o nome do setor desejado para adicioná-lo ao perfil do usuário.
5. Clique em SALVAR.
   • Nota: Você deve repetir este processo para todos os usuários que atuarão naquele departamento.

3. Vinculando Setores à Conexão (WhatsApp)

Para que o menu de opções (bot) apareça para o cliente final, os setores precisam estar ativos na conexão de WhatsApp que está sendo utilizada.

1. No menu lateral, clique em Conexões.
2. Localize a conexão ativa e clique no ícone de lápis (Editar).

3. Ative a chave Definir setores (deve ficar na cor verde).

4. No campo Setores, selecione todos os departamentos que devem ser listados como opção para o cliente.
5. No campo Mensagem de seleção de setor, escreva o texto que precede as opções (ex: "Por favor, indique o setor desejado para atendimento.").
6. Clique em SALVAR.

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Próximo Passo Recomendado: Agora que os setores estão configurados, você deseja que eu elabore um manual sobre como criar Respostas Rápidas específicas para agilizar o atendimento de cada setor?