Cadastro e Gestão de Atendentes

Este manual orienta sobre como criar usuários no sistema BemChat, definindo quem terá acesso total às configurações (Administrador) e quem terá acesso focado apenas no atendimento (Atendente).

1. Acessando o Menu de Atendentes

Para visualizar e gerenciar sua equipe:

1. No menu lateral esquerdo, vá até a seção ADMINISTRAÇÃO e clique em Atendentes.
2. Para cadastrar um novo usuário, clique no botão verde (+) no canto superior direito.
3. Para editar um usuário existente, clique no ícone de lápis (Editar) na lista de atendentes.

2. Dados de Acesso e Perfil

Na janela de cadastro, preencha as informações principais de login:

• Nome: Insira o nome do colaborador que aparecerá nos chats.
• Senha: Defina a senha de acesso ao sistema.
• E-mail: Cadastre o e-mail de login do usuário.

Definindo o Nível de Acesso (Perfil)

Este é o passo mais importante para a segurança do sistema. No campo Perfil, você define o que o usuário pode ver:

• Administrador: Selecione esta opção se o usuário precisa ter acesso total ao sistema. O administrador pode visualizar o menu "Administração" (Conexões, Setores, Configurações), criar novos usuários e visualizar todos os relatórios.
• Atendente (User): Selecione esta opção para operadores de suporte padrão. Eles NÃO terão acesso à parte administrativa. O foco será apenas nas telas de Conversas, Contatos e Atendimento.

3. Configurações Operacionais

Após definir o acesso, configure como o atendente irá trabalhar:

Vinculação de Setores

Defina quais departamentos este usuário irá atender.

• No campo Setores, selecione as áreas de atuação (ex: Suporte, Vendas).
• Nota: O usuário só receberá chats direcionados aos setores marcados aqui.

Horário de Expediente

Defina o turno de trabalho individual do atendente.

• Início: Horário que o atendente começa a trabalhar.
• Término: Horário que o atendente encerra o turno.
• Impacto: Fora desses horários, o sistema pode enviar automaticamente a "Mensagem de ausência do atendente" se estiver configurada na Conexão.

4. Permissões Especiais

Ajuste permissões granulares para o uso diário:

• Ver Contatos:
  • Habilitado: O usuário pode visualizar a lista completa de contatos salvos no sistema.
  • Desabilitado: O usuário vê apenas os contatos com quem tem conversa ativa.
• Editar mural: Define se o usuário pode postar ou alterar avisos no Mural de Avisos da equipe.

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Finalização: Após preencher todos os dados, clique no botão ADICIONAR (ou SALVAR) para concluir o cadastro do usuário.